22/04/2020
CapMan Growthin kohdeyhtiö Front AI kehitti yritysten sisäiseen käyttöön tarkoitetun chatbotin, joka vastaa henkilöstön mieltä askarruttaviin koronakysymyksiin.
Koronakriisin myötä monien yritysten asiakaspalvelut ovat ruuhkautuneet. Asiakkaiden lisäksi ajantasaista tietoa kaipaa myös organisaatioiden henkilöstö. Työntekijöitä askarruttavat esimerkiksi etätyökäytännöt, työvälineet, ja toimintaohjeet sairastapauksessa. Tilanteen jatkuvasti muuttuessa toistuvat kysymykset kuormittavat yritysten henkilöstöhallintoa.
Luonnollisen kielen tekoälychatbotteja toimittava Front AI halusi tuoda helpotusta yritysten sisäiseen tiedonjakoon poikkeustilaneessa.
”Lähdimme miettimään koronakriisiä yritysten sisäisten toimintojen kannalta. Uudessa tilanteessa sekä viranomaisten että organisaatioiden sisäiset ohjeet muuttuvat jatkuvasti, mikä ruuhkauttaa helposti HR-toiminnot”, Front AI:n toimitusjohtaja Jari Annala kertoo.
Front AI kehitti vain kuudessa päivässä keskustelevaan tekoälyyn perustuvan koronabotin, joka vastaa työntekijöiden yleisimpiin korona-kysymyksiin vuorokauden ympäri.
”Me palveluntarjoana ylläpidämme keskitetysti botin yleistä koronatietoa eli perustietoja kaikkia koskevista ohjeista ja rajoituksista. Yritykset puolestaan vastaavat itse esimerkiksi etätyökäytöntöihin sekä muihin organisaatiokohtaisiin toimintaohjeisiin liittyvistä sisällöistä. Botti toimii asiakkaan omassa intrassa tai muussa sisäisessä kanavassa”, Annala kertoo.
Kysymyksiä seurataan ja bottia opetetaan jatkuvasti vastaamaan uusiin toistuviin kysymyksiin. Front AI:n yhteistyökumppani ONNI terveys puolestaan varmistaa terveydenhoitoon liittyvien ohjeiden oikeellisuuden ja tarkistaa niihin liittyvät uudet vastaukset.
”Chatbotissa työntekijöiden tiedonhaku ikään kuin käännetään toisin päin: ei arvailla, mistä asioista henkilöstöllä saattaisi olla kysymyksiä ja listata niitä, vaan henkilöstö kysyy itse mieltä askarruttavat asiat suoraan botilta omin sanoin”, Annala kuvailee.
Koronabotti on tällä hetkellä käytössä suomeksi, ruotsiksi ja tanskaksi. Annalan mukaan haasteita luovat eri maiden viranomaisten erilaiset ohjeet ja rajoitukset.
”Botissa kyse ei ole vain kielenkäännöksestä, vaan sisältö tulee myös lokalisoida vastaamaan kunkin maan paikallisia ohjeistuksia. Nopeasti muuttuvat ohjeistukset vaativat ennennäkemätöntä reagointinopeutta. Jos botti ei osaa vastata johonkin kysymykseen, näemme sen ja voimme opettaa kyseisen aiheen botille nopeasti.”
Monet verkkopalveluiden käyttäjät ovat jo tottuneet asiakaspalveluissa chatbottien apuun, mutta Annalan mukaan automatisoituja apureita voisi hyödyntää vielä tehokkaammin myös organisaatioiden sisäisessä käytössä. Poikkeustilanteissa automatisoitu asiantuntija toimii HR:n kriisiviestinnällisenä työkaluna, ja normaaliarjessa ne voivat auttaa esimerkiksi uusien työntekijöiden perehdytyksessä.
”Uudessa tilanteessa tiedon toistaminen on tärkeää ja tässä botti voi olla suureksi avuksi. Botilta saa kysyä samat kysymykset monta kertaa, eikä botti hermostu siitä”, Annala kuvailee.
Lue lisää Front AI:n koronabotista täällä.
